3.15金融消費者權益保護教育宣傳系列活動
為(wèi)進一步做(zuò)好消費者權益保護和(hé)金融教育宣傳工作(zuò)，維護消費者的權益不受侵害，提升消費者依法維權能力，不斷優化消費環境，營造安全放心、公平、公正、誠信經營的消費環境，世紀經紀股份有(yǒu)限公司開(kāi)展了“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳系列活動，活動內(nèi)容：
一、普及金融消費者八項基本權利，增強消費者維權意識
加大(dà)對金融消費者财産安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利的普及力度。
财産安全權：财産安全權符合我國《憲法》第十三條規定“公民的合法的私有(yǒu)财産不受侵犯”，是金融消費者作(zuò)為(wèi)公民享有(yǒu)的最基本的權利之一。國務院辦公廳印發《關于加強金融消費者權益保護工作(zuò)的指導意見》規定：金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融産品和(hé)接受金融服務過程中的财産安全。
知情權：消費者的知情權，是指消費者享有(yǒu)知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。金融消費者知情權，即金融消費者具有(yǒu)獲取真實信息的權利，包括要求公開(kāi)金融産品或金融服務的一定信息的權利和(hé)在法律規定的範圍內(nèi)真實、及時(shí)、準确、完整地獲得(de)各類信息的權利。
自主選擇權：《中華人(rén)民共和(hé)國消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有(yǒu)自主選擇商品或者服務的權利，決定是否購買或接受的權利。它是消費者的一項權利，簡稱為(wèi)自主選擇權。也就是說，消費者有(yǒu)權根據自己的需求、意向和(hé)興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務。《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作(zuò)的指導意見》指出，金融機構應當在法律法規和(hé)監管規定允許範圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意願，由消費者自主選擇、自行(xíng)決定是否購買金融産品或接受金融服務，不得(de)附加其他不合理(lǐ)條件，不得(de)采用引人(rén)誤解的手段誘使金融消費者購買其他産品。
公平交易權：金融消費者公平交易權适用于金融消費者與金融經營者之間(jiān)的消費交易活動，是指金融消費者在與金融經營者的交易中能夠獲得(de)公正、平等的對待，金融消費者獲得(de)的商品和(hé)服務與支付貨币按照一般的觀念在價值上(shàng)是平衡的、相當的。
依法求償權：可(kě)稱為(wèi)求償權或索賠權，指消費者在金融消費過程中，除因自願承擔金融機構已提示的風險而造成的損失外，遭受人(rén)身、财産損害時(shí)，如金融機構有(yǒu)責任的，有(yǒu)向金融機構提出請(qǐng)求賠償的權利，這項權利也是金融消費者安全權的應有(yǒu)之義和(hé)自然合理(lǐ)的延伸。
金融機構應當切實履行(xíng)金融消費者投訴處理(lǐ)主體(tǐ)責任，在機構內(nèi)部建立多(duō)層級投訴處理(lǐ)機制(zhì)，完善投訴處理(lǐ)程序，建立投訴辦理(lǐ)情況查詢系統，提高(gāo)金融消費者投訴處理(lǐ)質量和(hé)效率，接受社會(huì)監督。
受教育權：新消法第十三條規定消費者享有(yǒu)“受教育權”。消費者享有(yǒu)獲得(de)有(yǒu)關消費和(hé)消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和(hé)使用技(jì)能，正确使用商品，提高(gāo)自我保護意識。
受尊重權：金融消費者在購買、使用金融産品和(hé)接受金融服務時(shí)，金融機構應尊重金融消費者的人(rén)格尊嚴和(hé)民族風俗習慣，不因金融消費者的性别、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行(xíng)歧視(shì)性差别對待。
信息安全權：根據國務院辦公廳發布的《關于加強金融消費者權益保護工作(zuò)的指導意見》要求，金融機構應當采取有(yǒu)效措施加強對第三方合作(zuò)機構管理(lǐ)，明(míng)确雙方權利義務關系，嚴格防控消費者信息洩露風險，保障金融消費者信息安全。
世紀經紀落實并宣傳《銀行(xíng)保險機構消費者權益保護管理(lǐ)辦法》、《保險銷售行(xíng)為(wèi)管理(lǐ)辦法》等金融消費者權益保護和(hé)金融服務政策，幫助消費者正确認識金融産品和(hé)服務，了解自身合法權益，提高(gāo)識别防範保險銷售誤導、網絡平台誘導借貸、虛假違法廣告的能力。
二、強化“三适當”原則，引導消費者科學理(lǐ)性投資
引導消費者科學理(lǐ)性投資，內(nèi)化“三适當”原則，确保銷售過程适當，充分披露信息，杜絕誤導，将合适的保險産品和(hé)服務通(tōng)過适當的保險銷售渠道(dào)和(hé)保險銷售人(rén)員銷售給适當的客戶。世紀經紀通(tōng)過內(nèi)部學習提升員工自身的專業性，更加全面準确地了解消費者情況，充分介紹産品和(hé)服務信息，同時(shí)以消費者可(kě)以理(lǐ)解的方式告知産品的收益和(hé)風險，提醒消費者在購買金融産品或辦理(lǐ)貸款時(shí)，認真閱讀合同，了解權利義務，審慎對待合同簽署、風險測評等重要環節，增強風險責任意識，樹(shù)立理(lǐ)性消費、價值投資觀念。
三、宣傳金融糾紛多(duō)元化解機制(zhì)，提升消費者依法維權能力
此次教育宣傳期間(jiān)，世紀經紀建立通(tōng)過調解方式化解與消費者之間(jiān)矛盾糾紛的制(zhì)度體(tǐ)系，确立多(duō)元化解糾紛調解權限機制(zhì)，落實公司多(duō)元化解糾紛工作(zuò)原則，堅持多(duō)渠道(dào)解決妥善處理(lǐ)各類矛盾糾紛，切實保障客戶合法權益。各機構暢通(tōng)消費者維權渠道(dào)，完善投訴處理(lǐ)和(hé)糾紛化解保障機制(zhì)，緻力于普及金融糾紛多(duō)元化解機制(zhì)，提升消費者對調解工作(zuò)的認知度、參與度和(hé)認可(kě)度。
深入貫徹落實總書(shū)記關于“把非訴訟糾紛解決機制(zhì)挺在前面”重要指示，堅持和(hé)發展新時(shí)代“楓橋經驗”,堅持預防在前、調解優先、運用法治、就地解決，加強對金融糾紛多(duō)元化解工作(zuò)的宣傳普及，提升消費者對調解工作(zuò)的認知度、參與度和(hé)認可(kě)度。充分宣傳“代理(lǐ)退保”“征信修複”等非法職業代理(lǐ)的特征、危害、法律後果，提示消費者抵制(zhì)“不當得(de)利”“消除負債”等誘惑，理(lǐ)性表達訴求、妥善解決糾紛。
四、堅持誠實守信，樹(shù)立行(xíng)業良好形象
世紀經紀将堅持誠實守信，秉承“以客戶為(wèi)本”的服務宗旨，認真傾聽(tīng)消費者心聲，了解消費者訴求，聚焦金融消費者反映強烈的熱點、難點問題，暢通(tōng)投訴渠道(dào)，做(zuò)到服務周到、答(dá)疑迅速，持續優化提升金融服務水(shuǐ)平，提高(gāo)客戶對保險中介行(xíng)業的信任感和(hé)滿意度。
以建立健全結構合理(lǐ)的金融市場(chǎng)體(tǐ)系、多(duō)樣化專業性的金融産品和(hé)服務體(tǐ)系為(wèi)目的，積極培育中國特色金融文化，将誠信嵌入金融産品設計(jì)、營銷宣傳等機構經營各環節，讓誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規成為(wèi)金融從業者的自覺遵循。引導消費者增強誠信理(lǐ)念、規則意識和(hé)契約精神，共同營造和(hé)諧健康的金融消費環境，以堅實的文化力量助推金融業高(gāo)質量發展。
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